Plaintes

Calendrier de résolution des plaintes

Chez FinProfm, nous accordons la priorité au traitement et à la résolution efficace de vos préoccupations. Notre processus de traitement des plaintes est conçu pour garantir une résolution rapide et efficace :

Enquête: Notre équipe examine attentivement tous les aspects de votre plainte, en étudiant les informations et les documents pertinents. Si nous avons besoin d'éclaircissements supplémentaires, nous pouvons vous contacter pour obtenir des précisions.
Résolution: Nous nous efforçons de résoudre les plaintes le plus rapidement possible. Bien que le délai de résolution puisse varier en fonction de la complexité du problème, nous nous efforçons de trouver une solution dans un délai raisonnable. Si un délai supplémentaire est nécessaire, nous vous tiendrons au courant de l'évolution de la situation.
Communication: Lorsqu'une solution est trouvée, nous vous en informons par écrit, en vous expliquant les mesures prises et les actions correctives qui ont été mises en œuvre.
Commentaires: Nous apprécions votre retour d'information. Si vous n'êtes pas satisfait du résultat, vous avez la possibilité de faire remonter votre plainte conformément à notre politique en matière de plaintes.

Nous nous engageons à garantir la transparence, la réactivité et l'équité tout au long du processus, dans le but de résoudre rapidement vos problèmes. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de traitement des plaintes ou contacter notre équipe d'assistance.

Définitions des termes clés

Il est important de comprendre les termes essentiels liés aux services offerts par FinProfm. Voici un aperçu des termes clés :

Compte: Votre profil personnel sur la plateforme FinProfm, que vous créez pour accéder à nos services.
Services: La gamme d'outils, de caractéristiques et de services disponibles sur FinProfm, y compris les plates-formes de négociation et l'assistance à la clientèle.
Transaction: Toute activité financière effectuée sur la plateforme, y compris les dépôts, les retraits et les transactions.
Politique de confidentialité: Ce document explique comment nous collectons, utilisons et protégeons les données des utilisateurs.
Conditions d'utilisation: L'accord décrivant les droits, les responsabilités et les lignes directrices pour l'utilisation des services du FinProfm.
Modification: Toute modification ou mise à jour de nos conditions de service ou de notre politique de confidentialité.

La compréhension de ces conditions vous permet d'être bien informé sur notre fonctionnement, sur la manière dont nous traitons vos données et sur vos droits en tant qu'utilisateur. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'intégralité de nos conditions d'utilisation et de notre politique de confidentialité, ou contacter notre équipe d'assistance.

Procédure de traitement des plaintes

FinProfm s'engage à résoudre vos problèmes de manière équitable et rapide. Notre procédure de plainte suit un processus clair et structuré pour une résolution efficace :

Soumission: Pour introduire une réclamation, soumettez-la via le formulaire prévu à cet effet sur le site web de FinProfm, ou contactez directement notre équipe d'assistance à la clientèle. Veillez à inclure votre nom, vos coordonnées, les informations relatives à votre compte (le cas échéant) et une description claire du problème.
Accusé de réception: Nous accuserons réception de votre plainte dans les jours qui suivent et vous fournirons un numéro de référence à des fins de suivi.
Enquête: Notre équipe mènera une enquête approfondie sur la plainte, en examinant tous les détails et documents pertinents. Si nous avons besoin d'informations supplémentaires, nous vous contacterons directement.
Résolution: Nous nous efforçons de résoudre les plaintes rapidement, généralement dans un délai de quelques jours. Si le problème est complexe, il se peut que nous ayons besoin de plus de temps, mais nous vous tiendrons au courant de l'évolution de la situation.
Communication: Une fois la plainte résolue, nous vous enverrons un rapport écrit décrivant les mesures prises et les solutions proposées.
Commentaires: Votre retour d'information est important pour nous. Si vous n'êtes pas satisfait de la solution apportée, vous pouvez porter l'affaire devant un échelon supérieur, comme indiqué dans notre politique de traitement des plaintes.

Notre objectif est de garantir la transparence et la responsabilité tout au long du processus de traitement des plaintes. Pour plus d'informations, consultez notre politique de traitement des plaintes ou contactez notre équipe d'assistance.

Traitement des requêtes

Une requête chez FinProfm se réfère à toute question ou préoccupation liée à votre compte ou à vos activités de trading. Vous pouvez soumettre vos questions par chat en direct, par e-mail ou par téléphone à notre service d'assistance.

Notre équipe évaluera votre demande afin de déterminer si elle peut être résolue immédiatement ou si une enquête plus approfondie est nécessaire.

Pour les questions complexes nécessitant un examen plus approfondi, nous nous efforçons de répondre dans un délai de deux jours ouvrables. Si vous n'êtes pas satisfait de la résolution, vous pouvez adresser votre demande à notre service des plaintes, en suivant la procédure d'escalade décrite sur notre site web.

Informations complémentaires

Pour plus d'informations sur les services et les politiques de FinProfm, ou pour des questions d'ordre général, visitez notre site web ou contactez notre équipe d'assistance. Nous mettons à votre disposition des ressources et une assistance complètes afin que vous soyez pleinement informés et satisfaits de nos services.

Que vous ayez besoin d'aide pour gérer votre compte, comprendre nos conditions ou utiliser la plateforme de trading, notre équipe d'assistance dédiée est là pour vous aider par e-mail, par téléphone ou en soumettant un ticket d'assistance sur notre site web. Nous nous engageons à vous aider pour toute question ou préoccupation que vous pourriez avoir.